Правила этикета
- На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу.
- Не забывайте здороваться по телефону. Звонивший должен назвать себя и если не застал нужного человека, попросить передать какое-нибудь сообщение.
- Не звоните по телефону до 9 часов утра и после 10 часов вечера.
- Если во время разговора телефон отключился, перезванивает тот, кто звонил.
- В начале разговора не следует спрашивать «Кто говорит?».
- Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу.
- Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо.
- При телефонных разговорах особенно важны три чудодейственных слова: извините, пожалуйста, спасибо.
- Разговор по телефону, по возможности, должен быть кратким, спокойным, вежливым.
Требования этики к деловому общению
- Старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений.
- Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно.
- Говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи.
- Правильно произносите имена собственные.
- Все служебные тайны храните при себе.
- Будьте осторожны с той информацией, которую могут услышать сослуживцы или посетители во время встречи или телефонных разговоров, особенно если беседа носит личный характер.
Поступив на работу, руководствуйтесь правилами:
- Следуйте системе отношений, которая принята в этом коллективе.
- Придерживайтесь той формы обращения, которая принята здесь.
- Будьте справедливы и объективны.
- Не спорьте по пустякам, будьте терпеливы.
- Никогда не раздражайтесь.
- Умейте признавать свои ошибки.
- Умейте слушать собеседника, будьте внимательны к чужому мнению
- Будьте пунктуальны и обязательны.
- Говорите кратко, ясно и точно.
- В рабочем помещении не разговаривайте громко.
На работе не рекомендуем
- прерывать кого-то во время разговора;
- задавать коллеге интимные (нескромные) вопросы;
- шептаться или говорить на ухо в присутствии других;
- опираться о стены и мебель;
- раскачиваться на стуле;
- небрежно разваливаться в кресле;
- носить слишком много украшений;
- использовать духи с сильным запахом;
- носить несвежие рубашки и мятую одежду;
- зевать во время разговора.
Комментарии